Retours et échanges

Chez Thomas Apiculture, nous nous engageons à fournir un matériel apicole de qualité, conçu avec le même soin que vous apportez à vos ruches. Si un produit ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours transparente et équitable est là pour vous accompagner.

Notre Engagement

Nous comprenons que choisir le bon équipement – qu’il s’agisse d’un extracteur de miel, d’un cérificateur solaire ou d’un outil d’atelier de gaufrage – est essentiel pour votre pratique. Notre politique vise à allier la rigueur de notre fabrication à la souplesse nécessaire pour vous garantir une entière satisfaction.

Délais et Conditions Générales

Délai de retour : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier une demande de retour ou d’échange.
État des produits : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine intact avec toutes les étiquettes et tous les accessoires.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

⚠️ Articles Non Éligibles au Retour

Conformément aux standards de l’hygiène et de la sécurité apicole, et en raison de la nature spécifique de certains de nos produits, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Matériel en contact direct avec les abeilles ou les produits de la ruche qui ne peut être stérilisé ou réintégré dans notre stock pour des raisons sanitaires (ex : certains éléments de Corps de ruche, Couvre-cadres si ouverts).
Les produits d’Art de la table personnalisés ou fabriqués sur commande dans notre Atelier de gaufrage.
Les produits d’Élevage des reines et de Capture des essaims à usage unique ou sensible.
Les articles soldés ou en promotion finale, clairement indiqués comme tels au moment de l’achat.

En cas de doute sur l’éligibilité d’un produit, contactez-nous avant de le retourner.

Procédure de Retour ou d’Échange : Guide Étape par Étape

Contactez notre service client : Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe, composée d’apiculteurs passionnés, vous répondra sous 48 heures ouvrables avec une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
Préparez votre colis : Replacez soigneusement l’article dans son emballage d’origine. Incluez une copie de votre facture ou du bon de commande. N’envoyz pas l’article sans avoir reçu notre numéro d’autorisation (RMA).
Expédiez le colis : Utilisez un service de livraison avec suivi et assurance (recommandé). Adressez-le à :

Thomas Apiculture – Service Retours
RMA: [Votre numéro fourni] 9 Rue Nicolas Bachelier
Toulouse, FR 76635
Confirmation et traitement : Dès réception et inspection du colis à notre atelier (sous 3-5 jours ouvrables), nous vous informerons par email de la validation de votre retour.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Copiez-collez ce modèle dans votre email pour une demande claire et rapide.

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre numéro de commande] Bonjour l’équipe Thomas Apiculture, Je souhaite initier une demande de [RETOUR / ÉCHANGE] pour la commande passée le [Date de commande], numéro : #[Numéro de commande]. Détail de(s) article(s) concerné(s) : – Produit : [Nom du produit, référence si possible] – Quantité : [X] – Raison de la demande : [Veuillez décrire brièvement la raison : taille, défaut, produit non conforme, etc.] Pour un échange, le produit souhaité en remplacement est : [Nom et référence du nouveau produit, si applicable]. Mes coordonnées : – Nom et Prénom : [Votre nom] – Adresse email associée à la commande : [Votre email] – Adresse de livraison originale : [Votre adresse] Je confirme avoir pris connaissance de la politique de retour, notamment concernant les articles non éligibles. Cordialement, [Votre nom]

Remboursements et Délais

Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat original (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal).
Délai de traitement : Une fois le retour validé, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrables. Le délai d’affichement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de PayPal (généralement 2 à 5 jours supplémentaires).
Montant remboursé : Le montant total de l’article sera crédité. Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés qu’en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Pour les échanges : En cas de différence de prix, nous procéderons à un ajustement par remboursement ou facturation complémentaire sécurisée.

Notre équipe est à votre écoute

Pour toute question relative aux retours, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié :

Email : [email protected]
Adresse postale : Thomas Apiculture – 9 Rue Nicolas Bachelier, Toulouse, FR 76635

Nous nous engageons à traiter votre demande avec la même précision et le même souci du détail que nous mettons dans la conception de nos extracteurs et de notre matériel d’apiculture.