FAQ

Votre commande est préparée avec soin dans notre atelier toulousain sous 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement. Chaque article est vérifié et emballé individuellement dans des matériaux adaptés, qu’il s’agisse d’un enfumoir délicat ou de corps de ruche volumineux.

Nous proposons deux modes d’expédition, conçus pour répondre aux besoins des apiculteurs exigeants :

• Livraison Standard (Recommandée) – 12,95 € : Confiée à DHL ou FedEx. Suivi précis et livraison rapide. Délai estimé : 10 à 15 jours après l’expédition. Idéale pour les équipements essentiels (extracteurs, matériel d’élevage de reines, etc.).
• Livraison Économique avec Suivi – GRATUITE pour les commandes > 50€ : Utilise le service EMS. Délai estimé : 15 à 25 jours après l’expédition. Parfaite pour les accessoires, l’art de la table ou les kits de fabrication de bougies.

Oui, nous sommes fiers de servir la communauté apiculture mondiale. Nous expédions dans la plupart des pays. Seules quelques zones géographiques très isolées ou soumises à des restrictions douanières particulières peuvent être exclues. Notre système de commande validera automatiquement l’adresse de livraison.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers la page de traçabilité du transporteur (DHL, FedEx ou EMS).

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal. Le paiement est sécurisé et traité au moment de la validation de la commande.

Une fois le paiement validé, le traitement de la commande commence rapidement. Pour toute demande de modification ou d’annulation, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande si la commande n’a pas encore été expédiée.

Notre gamme est conçue pour s’adapter à la taille de votre exploitation :

• Extracteur pour 1 à 20 ruches : Idéal pour les apiculteurs amateurs ou les petites exploitations.
• Extracteur jusqu’à 50 ruches : Pour les apiculteurs semi-professionnels.
• Extracteur jusqu’à 100 ruches : Conçu pour les professionnels et les exploitations de taille importante.

N’hésitez pas à nous contacter pour un conseil personnalisé selon votre volume de récolte.

Absolument. Notre catalogue inclut tout le nécessaire pour transformer et valoriser votre récolte :

• Atelier de gaufrage & Fabrication des bougies : Pour créer des bougies en cire d’abeille.
• Conditionnement & Emballage : Pots, étiquettes, cartons pour une présentation professionnelle de votre miel.
• Art de la table : Accessoires pour déguster et mettre en valeur vos produits.

Ces équipements spécialisés sont effectuellement délicats. C’est pourquoi nous les emballons avec un soin particulier, en utilisant des cartons et emballages spécifiques conçus pour les protéger durant le transport. Chaque colis est préparé avec la même rigueur que celle que vous appliquez à vos ruches.

Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception du colis pour nous le retourner dans son état et son emballage d’origine. Dès réception et vérification de l’article dans notre atelier, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux). Dans ce cas, nous nous engageons à couvrir tous les frais et à rectifier la situation au plus vite.

Contactez notre service client à [email protected] en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous indiquerons la procédure à suivre et l’adresse de retour (notre atelier à Toulouse).