Chez Thomas Apiculture, nous conjuguons l’exigence de l’artisan apicole et la fiabilité d’un partenaire de confiance. Cette page détaille nos engagements en matière de livraison et notre politique de retours, conçue pour protéger à la fois votre pratique et la qualité de notre matériel.
🚚 Détails de la Livraison
Nous traitons chaque commande avec le soin méticuleux propre à notre atelier. Voici ce que vous devez savoir :
Délais de Traitement
Votre commande est préparée et vérifiée dans nos ateliers à Toulouse sous 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.
Options d’Expédition
Nous proposons deux modes d’envoi, adaptés à vos besoins :
- Livraison Standard (Recommandée)
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Frais : 12,95 € (quel que soit le montant de la commande).
- Délai de livraison estimé : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
- Idéal pour : Recevoir votre matériel apicole (extracteurs, cérificateurs, outils d’atelier) rapidement et en toute sécurité.
- Livraison Gratuite
- Transporteur : EMS
- Frais : GRATUITS pour les commandes de 50 € et plus.
- Délai de livraison estimé : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.
- Idéal pour : Les commandes moins urgentes et les articles plus légers (art de la table, accessoires).
↩️ Politique de Retours et Échanges
Nous souhaitons que chaque produit Thomas Apiculture réponde parfaitement à vos attentes. Si ce n’était pas le cas, voici notre procédure claire et équitable.
Délais et Conditions Générales
- Délai pour initier un retour : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis.
- État des produits : Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine intact, avec toutes les étiquettes et accessoires.
- Frais de retour : Ils sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit envoyé) ou de produit défectueux.
⚠️ Articles Non Éligibles au Retour
Par souci d’hygiène, de sécurité apicole et en raison de la nature spécifique de certains produits, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Matériel en contact direct avec les abeilles ou les produits de la ruche qui ne peut être stérilisé ou réintégré dans notre stock pour des raisons sanitaires. Exemples : certains éléments de Corps de ruche, Couvre-cadres si l’emballage a été ouvert.
- Les produits d’Art de la table personnalisés ou fabriqués sur commande dans notre Atelier de gaufrage.
- Les produits d’Élevage des reines et de Capture des essaims à usage unique ou de nature sensible.
- Les articles soldés ou en promotion finale, clairement indiqués comme tels lors de l’achat.
En cas de doute sur l’éligibilité d’un produit, contactez-nous avant de le retourner.
Procédure de Retour ou d’Échange : Guide Étape par Étape
- Contactez notre service client : Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous. Notre équipe, composée d’apiculteurs passionnés, vous répondra sous 48 heures ouvrables avec une autorisation de retour (numéro RMA) et les instructions d’expédition.
- Préparez votre colis :
- Replacez soigneusement l’article dans son emballage d’origine.
- Incluez une copie de votre facture ou bon de commande.
- N’expédiez jamais l’article sans avoir reçu notre numéro d’autorisation (RMA).
- Expédiez le colis :
- Utilisez un service de livraison avec suivi et assurance (recommandé).
- Adressez-le à :
Thomas Apiculture – Service Retours
RMA: [Votre numéro fourni]
9 Rue Nicolas Bachelier
Toulouse, FR 76635
- Confirmation et traitement : Dès réception et inspection du colis à notre atelier (sous 3 à 5 jours ouvrables), nous vous informerons par email de la validation de votre retour.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Bonjour l’équipe Thomas Apiculture,
Je souhaite initier une demande de [RETOUR / ÉCHANGE] pour la commande passée le [Date de commande], numéro : #[Numéro de commande].
Détail de(s) article(s) concerné(s) :
– Produit : [Nom du produit, référence si possible] – Quantité : [X] – Raison de la demande : [Veuillez décrire brièvement la raison : taille, défaut, produit non conforme, etc.]
Pour un échange, le produit souhaité en remplacement est : [Nom et référence du nouveau produit, si applicable].
Mes coordonnées :
– Nom et Prénom : [Votre nom] – Adresse email associée à la commande : [Votre email] – Adresse de livraison originale : [Votre adresse]
Je confirme avoir pris connaissance de la politique de retour, notamment concernant les articles non éligibles.
Cordialement,
[Votre nom]
💳 Remboursements et Délais
- Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat original (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal).
- Délai de traitement : Une fois le retour validé, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrables. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de PayPal (généralement 2 à 5 jours supplémentaires).
- Montant remboursé : Le montant total de l’article sera crédité. Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés qu’en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
- Pour les échanges : En cas de différence de prix, nous procéderons à un ajustement par remboursement ou facturation complémentaire sécurisée.
Notre équipe est à votre écoute
Pour toute question relative aux livraisons ou aux retours, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié :
Email : [email protected]
Adresse postale : Thomas Apiculture – 9 Rue Nicolas Bachelier, Toulouse, FR 76635
Nous nous engageons à traiter votre demande avec la même précision et le même souci du détail que nous mettons dans la conception de nos extracteurs et de tout notre matériel d’apiculture.